Kontakt

Klangrig ist dein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Rigging, PA, Mix und Monitoring mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für dich Marken wie LD Systems, Allen & Heath und DiGiCo und begleiten dich klar und verlässlich – vor dem Kauf und nach der Lieferung.

Damit dein Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet, findest du auf dieser Seite alle Kontaktwege, Zuständigkeiten, Antwortzeiten und Abläufe auf einen Blick.

Wer hinter Klangrig steht

Betrieben wird diese Storefront operativ von der Rheinbühnen Betriebsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für fachsortimentierten Onlinehandel mit Sitz in Deutschland, tätig seit mehreren Jahren im Versand von professioneller Veranstaltungstechnik.

Die Gesellschaft verantwortet Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundenservice. Dazu gehören:

• Operativer Betrieb der Storefront und Pflege der hinterlegten Shop-Angaben
• Koordination von Einkauf, Qualitätssicherung und Versandabwicklung
• Verantwortung für Anfragenbearbeitung über den hinterlegten Primärkanal und die Fachabteilungen

Handelsadresse des Anbieters:
Klangrig GmbH, Theaterstraße 27, 52062 Aachen, Deutschland

Erste Anlaufstelle: Allgemeiner Kundenservice

Für die meisten Anliegen ist unser allgemeiner Kundenservice der schnellste Weg. Schreibe uns an support@klangrig.shop.

Diese Adresse ist die erste Anlaufstelle für Bestellung, Lieferstatus und Retoure gemäß den hinterlegten Shop-Angaben. Bei Spezialfragen leiten wir intern an die zuständige Fachabteilung weiter, du musst dich also nicht um die richtige Zuordnung kümmern.

So arbeiten wir

• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder interne Weiterleitung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung Kundenservice

Bitte sende uns gleich mit

• Bestellnummer
• Kurze Fehler- oder Anliegenbeschreibung

Je genauer deine Beschreibung ist, desto schneller können wir helfen – bei Lieferfragen zum Beispiel Bestelldatum und Lieferanschrift, bei Retouren kurz den Grund.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Fachabteilungen teilen sich ein gemeinsames Servicefenster in der Zeitzone Europe/Berlin:

Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr, samstags 10 bis 14 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Eine Eingangsbestätigung erhältst du automatisch, die fachliche Antwort folgt dann innerhalb der jeweils genannten Frist.

Finde die richtige Fachabteilung

Wähle den Kanal, der am besten zu deinem Anliegen passt. So sparst du einen Zwischenschritt:

• Beratung vor dem Kauf – für Produktauswahl, Kompatibilität und Zubehör
• Service nach der Lieferung – für Rückgabe, Gewährleistung, Ersatz und Erstattung
• Versand und Zustellung – für Sendungsstatus und Transportschäden
• Qualität und Echtheit – für Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
• Recht und Datenschutz – für Vertrags-, Datenschutz- und Widerrufsfragen

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@klangrig.shop

Du planst eine PA für deine Band, ein Monitoring-Upgrade für den Proberaum oder Rigging-Komponenten für deine Bühne? Unser Beratungsteam hilft beim Anwendungsabgleich vor dem Kauf sowie bei Kompatibilitäts- und Zubehörfragen zu unserem geführten Katalog.

• Zuständig für: Produktberatung und Anwendungsabgleich, Kompatibilitäts- und Zubehörfragen
• Ablauf: Bedarfsanalyse, danach konkrete Kaufempfehlung mit Verweis auf hinterlegte Kaufdetails
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung Vertriebsberatung

Bitte angeben:

• Einsatzzweck und vorhandene Anlage
• Gewünschte Artikelgruppe

2. Service nach der Lieferung – service@klangrig.shop

Nach der Lieferung betreuen wir dich bei den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsabläufen und koordinieren Ersatz und Erstattung.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung, Unterstützung bei Rückgabe und Gewährleistung, Koordination von Ersatz und Erstattung
• Ablauf: Prüfung anhand der hinterlegten Fristen, danach Einleitung der Folgeschritte
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung Kundenservice

Bitte angeben:

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Beschreibung des Anliegens mit Fotos

3. Versand und Zustellung – versand@klangrig.shop

Bei Fragen zur hinterlegten Versandstaffel und zum Sendungsstatus sowie bei Zustell- und Transportschäden hilft dir unser Logistikteam direkt.

• Zuständig für: Fragen zu Versand und Sendungsstatus, Klärung von Zustell- und Transportschäden
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Carrierabstimmung, danach Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzlieferung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung Logistik

Bitte angeben:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer falls vorhanden

Tipp: Prüfe äußerlich beschädigte Pakete möglichst beim Empfang und dokumentiere den Schaden mit Fotos. Das beschleunigt die Klärung mit dem Transportdienstleister erheblich.

4. Qualitätssicherung – qualitaet@klangrig.shop

Deine Meldung hilft uns, Sortiment und Lieferanten dauerhaft besser zu machen. Das Qualitätsteam prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen, dokumentiert sie und gibt Rückmeldung an den Lieferanten.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
• Ablauf: Sichtung und Abgleich mit Prüfprotokoll, danach Festlegung der Abhilfemaßnahme
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung Qualitätsmanagement

Bitte angeben:

• Bestellnummer, Fotos und Seriennummer
• Beschreibung der Auffälligkeit

5. Recht und Datenschutz – recht@klangrig.shop

Für Anfragen zu den hinterlegten Vertrags- und Datenschutzregelungen sowie für Betroffenenanliegen und Widerrufsfragen wende dich bitte an unsere Rechts- und Datenschutzverantwortung.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertrags- und Datenschutzregelungen, Bearbeitung von Betroffenenanliegen und Widerrufsfragen
• Ablauf: Rechtliche Einordnung, danach schriftliche Rückmeldung mit Folgeschritten
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Datenschutz- und Rechtsverantwortung

Bitte angeben:

• Bestell- oder Vorgangsnummer bei Vertragsbezug
• Konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten

Bitte sende uns aus Sicherheitsgründen keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten.

Häufige Fragen zum Kontakt

Noch einmal kurz zusammengefasst: support@klangrig.shop für alles Allgemeine, beratung@klangrig.shop vor dem Kauf, service@klangrig.shop nach der Lieferung, versand@klangrig.shop für Sendungen, qualitaet@klangrig.shop für Qualität und recht@klangrig.shop für Recht und Datenschutz. Wir freuen uns auf deine Nachricht und melden uns schnellstmöglich bei dir.