Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Versandbedingungen von Klangrig

Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über klangrig.shop, betrieben von der Klangrig GmbH, Theaterstraße 27, 52062 Aachen, Deutschland.

Der operative Betrieb der Storefront, einschließlich Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundenservice, wird von der Rheinbühnen Betriebsgesellschaft mbH verantwortet. Als unabhängige Betreibergesellschaft für fachsortimentierten Onlinehandel mit Sitz in Deutschland koordiniert sie Einkauf, Qualitätssicherung und Versandabwicklung für professionelle Veranstaltungstechnik.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Rigging, PA, Mix und Monitoring mit persönlicher Kaufberatung gilt bei uns: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gilt folgende Staffel:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils ausgewiesenen Steuern. Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellablauf und Auftragsbestätigung

Nach Abschluss deiner Bestellung auf klangrig.shop erhältst du eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe Bestellnummer, Artikel, Lieferanschrift und Versandkosten sofort nach Erhalt.

Richtige Lieferadresse

Für eine reibungslose Zustellung bist du für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Lieferanschrift verantwortlich. Bitte gib Vor- und Nachname bzw. Firmenname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land sowie eine erreichbare E-Mail-Adresse für Versandinformationen an.

Ist die Adresse unvollständig oder fehlerhaft, kann es zu Verzögerungen, Rücksendung oder erneuten Versandkosten kommen. Melde einen Adressfehler daher bitte umgehend mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice.

Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Wir bereiten deine Bestellung sorgfältig für den Versand vor und übergeben sie an den beauftragten Carrier.

• Sendungsverfolgung: Sobald eine Sendungsnummer vorliegt, erhältst du diese per E-Mail. Damit kannst du den Status beim Carrier verfolgen.
• Teillieferungen: Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können Teilsendungen erfolgen, um verfügbare Artikel frühzeitig zuzustellen. Jede Teilsendung wird separat avisiert.
• Carrier-Ereignisse: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „an Ablageort“ oder „an Filiale umgeleitet“ stammen vom Carrier und bestimmen den weiteren Ablauf vor Ort.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportbedingte Verzögerungen, etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Carrier-Störungen, können vorkommen. Bitte verfolge in diesem Fall zuerst die Sendungsnummer und beachte die Hinweise des Carriers.

Bei fehlgeschlagener Zustellung gilt:

• Beachte Zustellbenachrichtigungen des Carriers und hole Pakete innerhalb der genannten Frist in der angegebenen Filiale oder am Ablageort ab.
• Kann nicht zugestellt werden, geht die Sendung in der Regel an uns zurück. Für eine erneute Zustellung kontaktieren wir dich zur Klärung der Lieferanschrift.
• Halte für Rückfragen deine Bestellnummer und Lieferanschrift sowie, falls vorhanden, die Sendungsnummer bereit.

Fehlende oder beschädigte Sendungen

Bitte prüfe dein Paket bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Transportschäden.

• Äußerlich beschädigt: Vermerke den Schaden nach Möglichkeit beim Zusteller, dokumentiere Verpackung und Artikel mit Fotos und bewahre alles für die Prüfung auf.
• Fehlend oder unvollständig: Vergleiche Lieferschein und Bestellung, prüfe bei Teillieferungen, ob weitere Sendungen angekündigt sind, und melde dich anschließend bei unserem Versand-Support.
• Transportschaden am Inhalt: Nutze den Artikel nach Möglichkeit nicht weiter und melde den Schaden mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos.

Für die Klärung von Zustell- und Transportschäden sowie für Nachforschungs- oder Ersatzlieferungen wende dich bitte an unser Versandteam. Es übernimmt Sendungsverfolgung und Carrierabstimmung und leitet bei Bedarf eine Nachforschung oder Ersatzlieferung ein.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben.

Kontakt und Servicezeiten

Primärer Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:

• E-Mail: support@klangrig.shop
• Zuständig für: Erste Anlaufstelle für Bestellung, Lieferstatus und Retoure; Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialfragen
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung; Eskalation an die Leitung Kundenservice bei Bedarf
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie kurze Fehler- oder Anliegenbeschreibung

Versand-Support

Für Fragen zur hinterlegten Versandstaffel und zum Sendungsstatus sowie zur Klärung von Zustell- und Transportschäden:

• E-Mail: versand@klangrig.shop
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Carrierabstimmung, Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzlieferung; Eskalation an die Leitung Logistik bei Bedarf
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer, falls vorhanden

Servicezeiten

Alle Anfragen werden in der Zeitzone Europe/Berlin bearbeitet:

• Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr, samstags 10 bis 14 Uhr
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.