FAQ – Fragen & Antworten

Betreiber ist die Klangrig GmbH, Theaterstraße 27, 52062 Aachen, Deutschland. Das Unternehmen ist seit 2019 im Praxisbetrieb für Bühnen- und Veranstaltungstechnik gewachsen und arbeitet mit eigenem Lager- und Prüfablauf in Deutschland. Bei Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichst du unseren Kundenservice per E-Mail an support@klangrig.shop.

Unser Schwerpunkt ist Trag-, Beschallungs-, Misch- und Abhörtechnik für Probe, Bühne und Festinstallation. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir für dich Marken wie LD Systems, Allen & Heath und DiGiCo sowie 64 Audio, Hörluchs und Naxpro-Truss – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Markenshop einer einzelnen Marke, sondern beraten markenübergreifend nach Einsatzzweck und vorhandener Anlage.

Wir nehmen nur Referenzen auf, die eine belastbare Ersatzteil- und Dokumentationslage, praxisgeprüfte Kompatibilität und ein klares Anwendungsprofil haben. Jede Referenz wird vor der Freischaltung auf Spezifikation, Lieferumfang und Übereinstimmung mit den Herstellerunterlagen geprüft.

Günstige Preise entstehen durch Einkaufsvorteile, effiziente Abläufe und gezielte Aktionsbudgets: Wir arbeiten im Fachhändlermodell mit zentralem Einkauf, Direktbezug und planbaren Abnahmemengen, dazu kommen schlanke Verwaltung, automatisierte Bestell- und Retourenprozesse, gebündelte Paketläufe und digitale Beratung statt kostenintensiver Fläche. Aktionen werden aus eigener Marge oder gemeinsam mit Lieferanten finanziert und sind auf berechtigte Artikel begrenzt – ohne Aufschlag auf das übrige Sortiment. Der Preis ändert weder Herkunft noch Prüfablauf.

Unterschiedliche Nachlässe ergeben sich aus Warengruppe, Verfügbarkeit, Abnahmemenge und Aktionszeitraum des jeweiligen Lieferanten. Ob dein Artikel berechtigt ist und wie sich Gutscheincode und Versandstaffel auswirken, siehst du transparent im Checkout.

Bitte Code KLANG15 im Checkout eingeben und 15 % sparen. Es gibt 15 % Nachlass mit Code KLANG15 auf berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Der Rabatt wird im Warenkorb bzw. Checkout abgezogen, soweit der Artikel aktionsberechtigt ist.

Ja. Wir liefern ausschließlich Originalware in Herstellerqualität mit vollständigem Lieferumfang und beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferketten mit lückenlosem Beleg und Chargenrückverfolgung. Es gibt eine Wareneingangskontrolle auf Vollständigkeit, Funktion und Transportschäden sowie Stichprobenprüfungen im Lager.

Bitte die Lieferung anhand des Lieferscheins prüfen, die Verpackung bei Transportschäden aufbewahren und die Seriennummer mit den Unterlagen abgleichen. Melde Auffälligkeiten mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung sowie Fotos von Artikel, Seriennummer und Verpackung an qualitaet@klangrig.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Wir sichten die Meldung und gleichen sie mit Prüfprotokoll, Einkaufsbeleg und Herstellerangaben ab. Bei berechtigter Beanstandung gibt es Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Erstattung im Rahmen der hinterlegten Gewährleistungs- und Rückgaberegelungen. Du erhältst eine Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag über die Fachabteilung für Qualität, Eskalation an die Leitung Qualitätsmanagement bei Bedarf.

Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Fragen zur Versandstaffel und zum Sendungsstatus beantwortet versand@klangrig.shop – bitte Bestellnummer und Lieferanschrift sowie, falls vorhanden, die Sendungsnummer angeben.

Nach dem Versand erhältst du die Sendungsinformationen zu deiner Bestellung. Bei Verzögerung, Zustellproblemen oder Transportschäden hilft versand@klangrig.shop mit Sendungsverfolgung und Carrierabstimmung sowie Nachforschung oder Ersatzlieferung. Erreichbar Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr, samstags 10 bis 14 Uhr (Europe/Berlin); Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wende dich nach Lieferung mit Bestellnummer, Lieferdatum und Beschreibung des Anliegens mit Fotos an service@klangrig.shop. Dort prüfen wir anhand der Fristen und leiten die Folgeschritte ein, inklusive Koordination von Ersatz und Erstattung.

Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Für die Betreuung nach Lieferung und Unterstützung bei Rückgabe- und Gewährleistungsabläufen ist service@klangrig.shop zuständig – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Verfügbare Zahlungsarten, finale Versandkosten und ein eingelöster Gutschein werden im Checkout klar ausgewiesen. Dort kannst du nachvollziehen, ob dein Artikel für KLANG15 berechtigt ist und ob die Versandstaffel greift.

An beratung@klangrig.shop für Produktberatung, Anwendungsabgleich sowie Kompatibilitäts- und Zubehörfragen zum geführten Katalog. Schicke uns Einsatzzweck und vorhandene Anlage sowie die gewünschte Artikelgruppe – du erhältst in der Regel innerhalb eines Werktages eine Bedarfsanalyse mit konkreter Kaufempfehlung und Verweis auf die Kaufdetails.

Erste Anlaufstelle für Bestellung, Lieferstatus und Retoure ist support@klangrig.shop. Spezialfragen werden intern weitergeleitet: Beratung vor dem Kauf an beratung@klangrig.shop, Betreuung nach Lieferung an service@klangrig.shop, Versand und Transportschäden an versand@klangrig.shop, Echtheits- und Qualitätsmeldungen an qualitaet@klangrig.shop. So landet jede Anfrage direkt bei der zuständigen Fachabteilung.

In der Regel innerhalb eines Werktages, die Qualitätssicherung innerhalb von zwei Werktagen. Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr, samstags 10 bis 14 Uhr. Für eine schnelle Zuordnung nenne Bestellnummer und eine kurze Beschreibung deines Anliegens.