Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
1. Wer wir sind und wer deine Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Klangrig unter klangrig.shop.
Anbieter und Sortimentsverantwortlicher im Shop ist Klangrig GmbH, Theaterstraße 27, 52062 Aachen, Deutschland. Klangrig ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Rigging, PA, Mix und Monitoring mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2019. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir für dich Marken wie LD Systems, Allen & Heath und DiGiCo mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Operativ betrieben wird die Storefront von der Rheinbühnen Betriebsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für fachsortimentierten Onlinehandel mit Sitz in Deutschland, tätig seit mehreren Jahren im Versand von professioneller Veranstaltungstechnik. Sie verantwortet Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundenservice.
- Klangrig GmbH legt Sortiment, Produktdetails, Preise und die hinterlegten Shop-Angaben fest.
- Rheinbühnen Betriebsgesellschaft mbH übernimmt den operativen Betrieb der Storefront und Pflege der hinterlegten Shop-Angaben, die Koordination von Einkauf, Qualitätssicherung und Versandabwicklung sowie die Verantwortung für die Anfragenbearbeitung über den hinterlegten Primärkanal und die Fachabteilungen.
Beide Stellen arbeiten bei der Verarbeitung von Kundendaten zusammen: Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Supportdaten werden zur Abwicklung deiner Bestellung, zur Pflege des Sortiments und zur Beantwortung deiner Anfragen genutzt. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung ist dabei unser Serviceversprechen.
2. Welche Informationen du uns gibst
Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Versand und Service nötig sind:
- Kontakt- und Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen zur Lieferung.
- Bestellinhalte: gewählte Artikel, Mengen, Gutscheincodes wie z. B. KLANG15, Hinweise zur Kaufberatung.
- Supportanfragen: Bestellnummer, kurze Fehler- oder Anliegenbeschreibung und von dir mitgeteilte Details zu Bestellung, Versand und Retoure.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: Bestell- oder Vorgangsnummer bei Vertragsbezug und konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten. Bitte sende keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten per E-Mail.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von klangrig.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, damit der Shop sicher und funktionsfähig bleibt:
- IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produktansichten.
- Geräte-, Browser- und Betriebssystemtyp, Spracheinstellung und Bildschirmauflösung.
- Referrer-URL, Warenkorbstatus und Checkout-Schritte zur Fehleranalyse und Missbrauchsprävention.
Diese Daten werden nicht zur Identifizierung deines Kaufverhaltens an Dritte verkauft, sondern zur Bereitstellung, Sicherheit und Verbesserung unseres Fachsortiments verwendet.
4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung und zum Nachweis deiner Bestellung speichern wir Transaktions- und Serviceunterlagen:
- Bestell- und Zahlungsbelege: bestellte Artikel, EUR-Beträge, gewählte Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – sowie Lieferstatus.
- Versand- und Retourenunterlagen: Versandbestätigungen, Sendungsnummern und Retourenanträge. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Garantie- und Supportvorgänge: Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Dazu speichern wir Fehlerbeschreibungen, Fotos bei Transportschäden und unsere Antworten.
- Service-Tickets: Erfassung und Eingangsbestätigung deiner Anfrage sowie Klärung oder interne Weiterleitung an die Fachabteilung.
5. Wofür wir deine Daten verwenden
- Abwicklung von Bestellung, Zahlung, Verpackung und Lieferung.
- Kaufberatung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung, einschließlich Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure.
- Bearbeitung von Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie von Garantie- und Gewährleistungsanfragen anhand der Produktdetails.
- Sicherstellung von Shop-Funktionen, Betrugsprävention, Buchhaltung und Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
- Verbesserung von Sortiment, Produktinformationen und Servicequalität für Rigging, PA, Mix und Monitoring.
- Beantwortung von Anfragen zu Vertrags- und Datenschutzregelungen sowie von Betroffenenanliegen und Widerrufsfragen.
Wir verwenden deine Daten nur für diese Zwecke und geben sie nicht für fremde Werbezwecke weiter.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur an Dienstleister weiter, soweit dies für den Betrieb erforderlich ist:
- Hosting- und Shop-Plattform: technischer Betrieb von klangrig.shop.
- Versand- und Logistikpartner: Zustellung und Sendungsverfolgung.
- Zahlungsdienstleister: sichere Abwicklung von Kreditkarten und PayPal, siehe Abschnitt 7.
- IT- und E-Mail-Dienste: Eingangsbestätigung, Dokumentation und Bearbeitung von Anfragen in Eingangsreihenfolge.
Alle Dienstleister handeln in unserem Auftrag und dürfen Daten nur nach unseren Weisungen verarbeiten. Eine Weitergabe an Behörden erfolgt nur bei gesetzlicher Verpflichtung.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei der Zahlung werden die für die jeweilige Methode erforderlichen Daten – etwa Karteninhaber, Ablaufdatum und Prüfziffer in verschlüsselter Form oder dein PayPal-Konto und Transaktions-ID – direkt an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt. Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern im Shop. Die Abrechnung erfolgt in EUR.
8. Cookies und ähnliche Technologien
klangrig.shop verwendet Cookies und ähnliche Speichertechnologien für:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung.
- Funktionale Speicherung: Merken von Sprache, Währung EUR und zuletzt angesehenen Fachartikeln.
- Reichweiten- und Fehlermessung: anonymisierte oder pseudonymisierte Statistik zur Verbesserung von Ladezeiten und Kaufberatung, nur soweit aktiviert.
Du kannst Cookies in deinem Browser verwalten, einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Warenkorb und Checkout eingeschränkt sein.
9. Sicherheit
Wir schützen deine Daten durch TLS-Verschlüsselung im Checkout, Zugriffsbeschränkungen für Bestell- und Supportsysteme, Dokumentation von Anfragen und regelmäßige Prüfung der Shop-Angaben durch die Betreibergesellschaft. Zugangsdaten und Zahlungsinformationen gib bitte niemals unaufgefordert per E-Mail weiter.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie sie für die genannten Zwecke nötig sind:
- Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsbelege für die Dauer der gesetzlichen handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten.
- Support- und Retourenunterlagen für die Bearbeitung deines Anliegens sowie zur Klärung von Rückfragen zu Lieferung, 30-tägiger Rückgabe und Garantie nach Produktdetails.
- Technische Protokolldaten in der Regel nur kurzfristig zur Sicherstellung und Fehlerbehebung.
- Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, danach nach den oben genannten Fristen aufbewahrt.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
11. Deine Wahlmöglichkeiten und Rechte
Du hast Kontrolle über deine Daten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung.
- Datenübertragbarkeit für von dir bereitgestellte Bestell- und Kontaktdaten.
- Widerspruch gegen Verarbeitung sowie Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft, zum Beispiel bei Cookies über deine Browser-Einstellungen.
- Widerrufsfragen zu Verträgen und Datenschutz werden über unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz bearbeitet.
Zur Bearbeitung benötigen wir in der Regel Bestellnummer und eine kurze Beschreibung deines Anliegens. Wir antworten auf allgemeine Supportanfragen in der Regel innerhalb eines Werktages und auf Datenschutz- und Rechtsanfragen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
12. Servicezeiten und Kontaktwege
Allgemeiner Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar unter support@klangrig.shop.
Servicezeiten Europe/Berlin: Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr, samstags 10 bis 14 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bitte gib deine Bestellnummer und eine kurze Fehler- oder Anliegenbeschreibung an. Eskalation bei Bedarf an die Leitung Kundenservice.
Recht und Datenschutz
Anfragen zu den hinterlegten Vertrags- und Datenschutzregelungen sowie Betroffenenanliegen und Widerrufsfragen richte bitte an recht@klangrig.shop.
Ablauf: rechtliche Einordnung und schriftliche Rückmeldung mit Folgeschritten. Bitte nenne Bestell- oder Vorgangsnummer bei Vertragsbezug und dein konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten. Eskalation an die Datenschutz- und Rechtsverantwortung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
13. Minderjährige
klangrig.shop richtet sich an Personen, die selbstständig Verträge über professionelle Veranstaltungstechnik schließen können. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wenn wir Sortiment, Versandabwicklung, Zahlungsmethoden oder gesetzliche Anforderungen anpassen, aktualisieren wir diese Datenschutzerklärung. Maßgeblich ist die jeweils auf klangrig.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin.