Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Klangrig
Diese Richtlinie gilt für Einkäufe auf klangrig.shop, betrieben von der Klangrig GmbH, Theaterstraße 27, 52062 Aachen, Deutschland. Der operative Betrieb, die Bestellabwicklung, Sortimentspflege und der Kundenservice werden von der Rheinbühnen Betriebsgesellschaft mbH verantwortet, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für fachsortimentierten Onlinehandel mit Sitz in Deutschland.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Rigging, PA, Mix und Monitoring mit persönlicher Kaufberatung gilt für uns: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Wir liefern ausschließlich Originalware in Herstellerqualität mit vollständigem Lieferumfang.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum deiner Bestellung. Bitte melde deine Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir sie prüfen und bearbeiten können.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, beachte bitte folgende Punkte:
- Der Artikel muss sich in einem für die Prüfung geeigneten Zustand befinden, möglichst vollständig, unbeschädigt und mit allem Zubehör aus dem Lieferumfang.
- Bitte prüfe deine Lieferung direkt anhand des Lieferscheins, bewahre bei Transportschäden die Verpackung auf und gleiche die Seriennummer mit den Unterlagen ab.
- Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Hinweise in der Produktbeschreibung zu Lieferumfang, Kompatibilität und Gewährleistung bleiben zusätzlich maßgeblich.
3. Rückgabe starten: so geht es
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.
3.1 Anfrage an den Primär-Support
Sende deine Rückgabeanfrage an support@klangrig.shop. Das ist die erste Anlaufstelle für Bestellung, Lieferstatus und Retoure.
Bitte gib folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Kurze Fehler- oder Anliegenbeschreibung sowie Artikelbezeichnung
- Bei Bedarf: Fotos von Artikel, Seriennummer und Verpackung
Ablauf:
- Erfassung und Eingangsbestätigung deiner Anfrage
- Klärung oder interne Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialfragen
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
3.2 Betreuung nach Lieferung durch After-Sales
Für die Betreuung nach Lieferung und Unterstützung bei den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsabläufen wende dich an:
E-Mail: service@klangrig.shop
- Bitte nenne Bestellnummer und Lieferdatum sowie eine Beschreibung des Anliegens mit Fotos.
- Prüfung anhand der hinterlegten Fristen und Einleitung der Folgeschritte.
- Koordination von Ersatz und Erstattung.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Leitung Kundenservice bei Bedarf.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Jede Referenz wird vor Freischaltung auf Spezifikation, Lieferumfang und Übereinstimmung mit Herstellerunterlagen geprüft. Dazu gehören Prüfung der Unterlagen durch die Fachabteilung für Qualität und Abgleich mit Einkaufsbeleg und Herstellerangaben. Es erfolgt eine Wareneingangskontrolle auf Vollständigkeit, Funktion und Transportschäden sowie Stichprobenprüfung im Lager. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferketten mit lückenlosem Beleg und Chargenrückverfolgung.
Wenn du einen Schaden, eine Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder Zweifel an der Echtheit meldest, gilt folgender Ablauf:
- Meldung: Sende Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Fotos von Artikel, Seriennummer und Verpackung bei Bedarf an support@klangrig.shop oder direkt an die Qualitätssicherung.
- Sichtung und Abgleich: Die Qualitätssicherung sichtet die Meldung und gleicht sie mit dem Prüfprotokoll, dem Einkaufsbeleg und den Herstellerangaben ab.
- Festlegung der Abhilfe: Festlegung der Abhilfemaßnahme und Dokumentation mit Lieferantenrückmeldung.
- Update und Lösung: Du erhältst eine Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb der zugesagten Reaktionszeit der Fachabteilung.
Bei berechtigter Beanstandung erfolgt Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Erstattung nach Wahl im Rahmen der hinterlegten Gewährleistungs- und Rückgaberegelungen.
5. Erstattung
Nach positiver Prüfung leiten wir die Erstattung ein:
- Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Die Abteilung After-Sales koordiniert Ersatz und Erstattung und informiert dich über die Folgeschritte.
- Bitte bewahre deine Bestellbestätigung und Zahlungsbelege bis zum Abschluss der Erstattung auf.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Wenn ein Artikel beschädigt, falsch oder mangelhaft geliefert wurde, prüfen wir nach den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsabläufen, ob eine Ersatzlieferung oder Nachbesserung möglich ist. Wende dich hierzu mit Bestellnummer, Lieferdatum und Fotos an service@klangrig.shop. Wir koordinieren den weiteren Ablauf und bestätigen dir die Lösung per E-Mail.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Für Bestellungen auf klangrig.shop gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei einer Rückgabe informieren wir dich im Rahmen der Bearbeitung, ob und in welcher Höhe Versandkosten erstattungsfähig sind oder ob Kosten für die Rücksendung anfallen, abhängig vom Grund der Rückgabe und dem Prüfergebnis.
8. Garantie und Produktsupport
Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Bei Fragen zur Funktion, Kompatibilität oder Gewährleistung kontaktiere uns mit Bestellnummer und Beschreibung des Anliegens. Spezialfragen leiten wir an die zuständige Fachabteilung weiter.
9. Spezialkontakt für Echtheit und Qualität
Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen:
E-Mail Qualitätssicherung: qualitaet@klangrig.shop
- Zuständig für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation und Lieferantenrückmeldung.
- Bitte sende Bestellnummer, Fotos und Seriennummer sowie eine Beschreibung der Auffälligkeit.
- Ablauf: Sichtung und Abgleich mit Prüfprotokoll, Festlegung der Abhilfemaßnahme.
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Leitung Qualitätsmanagement bei Bedarf.
10. Erreichbarkeit und Verantwortlichkeit
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr, samstags 10 bis 14 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Primär-Support: support@klangrig.shop – erste Anlaufstelle für Bestellung, Lieferstatus und Retoure, Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialfragen.
- After-Sales: service@klangrig.shop – Verantwortung für Rückgabe- und Gewährleistungsabläufe, Koordination von Ersatz und Erstattung.
- Qualitätssicherung: qualitaet@klangrig.shop – Verantwortung für Echtheits- und Qualitätsprüfung.
Die Rheinbühnen Betriebsgesellschaft mbH verantwortet den operativen Betrieb der Storefront und die Pflege der hinterlegten Shop-Angaben, die Koordination von Einkauf, Qualitätssicherung und Versandabwicklung sowie die Anfragenbearbeitung über den hinterlegten Primärkanal und die Fachabteilungen.